Ayuda y preguntas frecuentes
Información sobre pedidos
Puede seguir su pedido desde su cuenta (siempre que haya creado una cuenta para su pedido).
En su historial de pedidos, encontrará el progreso de su pedido.
Además, recibirá un correo electrónico en cuanto se envíe su pedido, con un número de seguimiento del paquete o paquetes. Este número de seguimiento estará disponible cuando los servicios postales franceses hayan recibido el paquete.
Lo sentimos. Se han producido algunos retrasos imprevistos que han retrasado la fecha de envío de su pedido. Entendemos que no es una situación ideal y sabemos lo ansioso que está por recibir su pedido, pero también estamos ansiosos por que lo reciba en su casa. Por ello, haremos todo lo posible para que reciba su pedido lo antes posible.
La demanda de decoración de interiores y muebles no ha hecho más que aumentar y presiona a los fabricantes y artesanos que elaboran nuestros productos. Los importantes retrasos en los puertos también están provocando demoras inusuales en nuestras entregas.
Ofrecemos la opción de entrega para ciertos productos, pero esto sólo es posible para :
- Si todos los productos son entregados por el mismo transportista y bajo la misma opción de entrega (estándar o premium).
- Si el tiempo de envío no es muy lejano.
En este caso, podremos realizar una entrega agrupada de sus artículos. Sin embargo, como nuestras luces son producidas por varios fabricantes, nuestros artículos pueden llegar a nuestro centro de distribución en diferentes fechas y pueden tener diferentes tiempos de tránsito, por lo que no podemos ofrecer esta opción en todos los pedidos.
Pero no se preocupe: le mantendremos informado durante todo su pedido y podrá seguir la llegada de sus distintos productos.
Por lo general, el plazo de entrega es de entre 4 y 6 semanas.
En la página de cada artículo se indica una estimación del plazo de entrega, por ejemplo de 4 a 6 semanas. Durante los periodos de rebajas, los plazos de entrega pueden ser de hasta 8 semanas aproximadamente.
Para garantizar una calidad óptima, fabricamos nuestros modelos bajo demanda en nuestras fábricas del extranjero. Esto puede llevar algún tiempo.
Puede comprobar el estado de su pedido accediendo a su área de cliente. La información de seguimiento de su cuenta se actualiza regularmente. Para más información, póngase en contacto con nosotros.
Debido a la gran demanda actual, nuestros plazos de entrega son más largos, pero estamos haciendo todo lo posible para reducirlos.
Además, el sector del transporte de mercancías está sometido a una gran presión. Esto afecta al tiempo que tardan nuestros productos en llegar a los puertos y puede suponer un cambio en la fecha de envío o un retraso en la entrega de su pedido. Hacemos todo lo posible para que nuestros pedidos se envíen lo antes posible.
Entrega
Entrega en Francia, Mónaco y Andorra, Suiza, Bélgica, Luxemburgo, Alemania, Reino Unido, Italia, España y Portugal.
Puede cambiar la dirección de entrega a través de su cuenta hasta 24 horas antes del envío.
Póngase en contacto con nosotros.
Si está ausente en el momento de la entrega, nuestro transportista le dejará un aviso con la referencia de su paquete para reprogramar la entrega.
Es posible que el transportista deje el paquete en un punto de recogida, por lo que tendrá 14 días para recogerlo con su documento de identidad.
Los gastos de envío son totalmente gratuitos en todos los productos del catálogo de Lumeers.com.
Devoluciones y reembolsos
El cliente dispone de un plazo legal de 14 días hábiles para ejercer su derecho de desistimiento a partir de la fecha de recepción de la mercancía, sin tener que justificar sus motivos ni pagar ninguna penalización.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. El cliente recibirá el reembolso íntegro de las sumas pagadas (excepto los gastos de envío) tras la recepción y comprobación de la devolución de sus artículos sin demora indebida y a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que haya ejercido su derecho de desistimiento.
Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección
Empresa Axiom
46 avenue stalingrad
93230 Romainville
Email : contact@lumeers.com (a rellenar en la etiqueta del paquete para recibir el seguimiento del mismo)
Para que se respete el plazo de desistimiento, el cliente debe enviarnos su comunicación sobre el ejercicio de su derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.
Todos los artículos devueltos (artículos, embalaje original, accesorios, instrucciones, etc.) deben ser devueltos perfectamente intactos.
Siempre que se respeten las presentes condiciones de devolución, Lumeers.com reembolsará los artículos devueltos en un plazo de 7 días a partir de la fecha de devolución de los productos.
Lumeers .com reembolsará al Cliente utilizando el mismo método de reembolso que el utilizado para la transacción original.
El reembolso se realizará en la cuenta vinculada a la tarjeta utilizada para su compra o en su cuenta de Paypal en forma de transacción devuelta.
Una vez que nuestros servicios hayan confirmado su reembolso, éste aparecerá en su cuenta en pocos días. Sin embargo, a veces esto puede variar según el banco y el tipo de tarjeta que haya utilizado. Si ha utilizado una cuenta de Paypal, le invitamos a comprobar sus correos electrónicos de Paypal para asegurarse de que su reembolso no está pendiente de validación. También puede ponerse en contacto con nosotros para obtener más información.
Para luchar contra el fraude, no podemos llevar a cabo esta operación. Todos los reembolsos se realizan desde la tarjeta o cuenta de Paypal utilizada para pagar el pedido.
Puede cancelar su pedido en cualquier momento y obtener un reembolso completo. Sólo tiene que ponerse en contacto con nosotros antes de que el producto salga de nuestro centro de distribución.
En primer lugar, lamentamos que este sea el caso. Tenemos controles de calidad muy estrictos, tanto en los fabricantes como en nuestros almacenes. Por tanto, la rotura es excepcional pero posible.
Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros lo antes posible después de la entrega con fotos de las zonas dañadas de su artículo. Nuestro Servicio de Atención al Cliente le explicará las opciones que tiene: el envío de un nuevo producto o el reembolso.
Pagos y códigos de promoción
Tras la validación de su cesta, podrá introducir el código en mayúsculas, sin espacios, tal y como se le ha presentado.
Su código puede estar sujeto a un importe mínimo (excluyendo los gastos de envío) que puede encontrarse en las condiciones de la promoción.
Sí, no almacenamos todos los datos de su tarjeta de crédito, sólo guardamos una huella para sus futuros pedidos y la información suficiente para poder reconocer su tarjeta en su área de cliente, es decir:
- Los últimos 4 dígitos de su número de tarjeta de crédito
- La fecha de caducidad
- Tipo de tarjeta (Visa, Mastercard)
- El nombre del titular de la tarjeta.
Por supuesto, sólo tiene que ponerse en contacto con nosotros y se lo enviaremos lo antes posible.
¿No ha encontrado lo que buscaba?
Debido a un gran volumen de solicitudes, nuestro tiempo de respuesta actual es más largo de lo habitual.
Para que podamos resolver su solicitud lo antes posible, le rogamos que nos envíe toda la información posible sobre su pedido.
Le agradecemos su comprensión.
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